Commissio | Support Ticket Systeem

Support Ticket Systeem

Wilt u een storing melden of heeft u een support vraag?
Maak gebruik van ons Ticket Systeem! mail naar support[van]commissio.nl (vervang [van] door het @ teken!)

Hoe gaan wij om met uw support aanvraag?

Iedere e-mail die we ontvangen in ons ticketsysteem krijgt automatisch een ticketnummer toegewezen. Afhankelijk van de soort e-mail die u stuurt ontvangt u van ons een automatische bevestiging met daarin het ticketnummer.
Eén van onze medewerkers zal deze ticket openen en bepalen wat voor actie ondernomen dient te worden. Hij/zij kan direct reageren; het ticket naar een andere medewerker sturen of het ticket in de wacht zetten omdat er meer informatie nodig is.
Eenmaal verwerkt zal het ticket door onze medewerker als afgehandeld beschouwd worden, tenzij een antwoord van uw kant nodig is. In dat geval staat het ticket in de wacht.
Een afgehandeld ticket wordt automatisch heropend wanneer u een mail terugstuurt. Daarom willen we u erop wijzen nooit het ticketnummer uit het onderwerpveld te halen.

Hoe kunt u ons helpen?

Door slechts EENMAAL een e-mail te sturen met uw vraag. Dit is erg belangrijk. Meerdere e-mails zullen meerdere tickets genereren en ons alleen maar vertragen omdat we ieder ticket apart moeten afhandelen. Als u meerdere vragen heeft nadat u uw oorspronkelijke vragen al in een e-mail heeft verstuurd verzoeken wij u te reageren via onze ontvangstbevestiging (met ticket nummer) van uw oorspronkelijke e-mail.
Door een NIEUWE e-mail te sturen m.b.t. een nieuwe vraag of onderwerp. Alle voorgaande correspondentie wordt opgeslagen bij elk ticket nummer. Dus u hoeft niet noodzakelijk alle vorige correspondentie van een oud support verzoek mee te sturen.
Wanneer u een vraag heeft over een eerder afgehandelde zaak raden wij u aan naar de desbetreffende e-mail (met ticketnummer) te zoeken in uw mail-folder en daarop te reageren. Zelfs e-mails ouder dan 2 jaar worden direct heropend en gebracht onder de aandacht van onze medewerkers. U helpt ons echt en uiteindelijk ook uwzelf omdat wij u op deze manier zo snel mogelijk kunnen helpen.
Als u een andere e-mail heeft m.b.t. een ticket die al open is verzoeken wij u deze als bijlage toe te voegen aan de e-mail met het ticketnummer in het onderwerpveld. Door alleen de mail door te sturen creëert u een nieuw ticket waardoor we twee keer zoveel zoektijd kwijt zijn.
Stuur geen bedankjes! ;-). Alhoewel we dit natuurlijk waarderen moeten we het ticket heropenen en wederom afsluiten waardoor een volgende klant langer moet wachten. Desalniettemin, als u dit toch graag wilt doen kan u gerust uw gang gaan.

Door op deze manier met ons samen te werken zijn we in staat u optimaal van dienst te zijn zonder kostbare tijd te verliezen met het zoeken naar informatie.